Chính sách bảo hành
NORM quy định thời gian bảo hành với một số sản phẩm là như sau:
- Khung gỗ: 48 tháng
- Nệm: 24 tháng
- Da/Vải: 24 tháng
Trong quá trình sử dụng nếu khách hàng không may gặp phải bất kì sự cố nào, đội ngũ Kỹ thuật của NORM sẽ ngay lập tức đến xử lý. Ngoài ra phương châm của NORM là sản phẩm luôn đẹp như mới trong suốt quá trình sử dụng. Chính vì vậy, định kỳ 6 tháng 1 lần trong thời gian bảo hành chúng tôi luôn có cán bộ CSKH đến trực tiếp vệ sinh, chăm sóc sản phẩm miễn phí. Giúp sản phẩm duy trì tuổi thọ dài lâu, giữ đầy đủ tính năng tối ưu nhất như độ nẩy, độ đàn hồi.
Phí bảo hành – bảo trì
Khách hàng mua ghế tại NORM được Bảo hành từ 2 – 4 năm. Bảo trì trọn đời sản phẩm. Sản phẩm bảo trì được NORM hỗ trợ chi phí nhân công sửa chữa, khách hàng chỉ thanh toán phí vận chuyển và phần vật tư thay thế (nếu có).
- Các trường hợp được bảo hành:
- Có phiếu bảo hành hoặc tra bảo hành điện tử tại https://norm.vn/bao-hanh/;
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (còn trong thời gian bảo hành);
- Sản phẩm bảo hành trong điều kiện khách hàng bảo quản và sử dụng đúng quy cách:
a. Không tác động mạnh hoặc tác động bằng những vật nhọn, sắc gây xước bề mặt sản phẩm, dẻ lau khô cứng, … với sofa da
b. Không dùng các loại hoá chất như xà phòng, nước rửa kính, xăng dầu, silen…để vệ sinh, tẩy các vết bẩn trên sofa
c. Không để nước ngấm vào sản phẩm
d. Không kê sofa trong phòng có nhiệt độ cao trên 40 độ C
e. Không kê sofa tại vị trí có ánh nắng chiếu vào trực tiếp hoặc tại nơi ẩm ướt\
- Các trường hợp không được bảo hành:
- Sản phẩm bị thay đổi kếu cấu ban đầu;
- Sản phẩm quá thời gian bảo hành;
- Sản phẩm bị gãy, lún, trầy xước, hỏng hóc do va đập mạnh hoặc vật nhọn gây ra;
- Khách hàng tự ý sửa chữa khi sản phẩm trục trặc mà không báo về công ty;
- Bề mặt sản phẩm bị bạc màu, hoặc nứt nổ do sử dụng sản phẩm tẩy rửa, vệ sinh không đúng quy cách;
- Sản phẩm bị ngấm nước trong quá trình sử dụng;
- Sản phẩm bị ánh nắng chiếu vào trực tiếp hoặc tại nơi ẩm ướt;
- Sản phẩm đặt nơi có nhiệt độ cao trên 40 độ C;
- Sản phẩm bị hao mòn trong quá trình sử dụng của khách hàng theo thời gian như phai màu tự nhiên hoặc lão hóa của bề mặt vải, da, simili… Bao gồm cả các trường hợp trầy sước, bong tróc, rách, rạn nứt… của các bề mặt này (vải, da, simili…).
